服務業人力資源管理

出版社:人民郵電出版社
出版日期:2004-8
ISBN:9787115118769
作者:(英)馬雷克﹒科爾欽斯基
頁數:202頁

書籍目錄

第1章  透視服務業
引言/1
詮釋服務業/4
分解服務業/7
角逐服務業/12
本書的結構/14
第2章 新服務管理學派
新服務管

作者簡介

本書具有以下三個特別:
1、廣闊的視野與深入的研究相結合
馬雷克·播送爾欽斯基教授在研究服務產業的人力資源管理時,始終立足于對服務產業本質特點的深刻洞察上,這使得本書能夠為讀者提供一個全景視點,并在這種視點下引導讀者去建立對服務產業人力資源管理獨特性的認識。
因此,與其他人力資源管理著作不同,本書沒有逐章介紹招聘、考核、薪酬、人力資源開發等各項人力資源管理職能,而是重


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發布書評

 
 


精彩短評 (總計1條)

  •     一線服務業特征的描述性分析很到位,理性需求-非理性需求,顧客至上-效率優先的矛盾性揭露也一針見血,但折衷主義的應對方式讓我感到一片茫然。。。
 

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