導游業務

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出版社:復旦大學出版社
出版日期:2011-12
ISBN:9787309085945
作者:匡健 主編
頁數:134頁

章節摘錄

版權頁:插圖:導游人員不僅為海外游客提供導游服務,也為中國公民提供出境陪同服務,兩者都具有明顯的涉外性。旅游者的跨國界旅行為增進各國人民之間的了解和友誼、促進世界和平作出了積極貢獻。導游服務從它產生的那天起,在我國就是以涉外為主的,就是原來的外事陪同,而今,隨著社會的發展,無論是接待外賓,還是出境領隊,涉外性還是導游服務的一個重要特性。三、導游服務的特點導游服務是旅游服務中具有代表性的工作,處在旅游接待的前沿。隨著時代的發展,導游工作的特點也會隨之發生變化,但目前,其特點歸納起來主要表現為以下幾點。(一)獨立性強導游服務工作獨當一面。在旅游者整個旅游活動過程中,導游人員與游客朝夕相處,時刻照顧他們吃、住、行、游、購、娛等方面的需求,獨立地提供各項服務,特別在回答游客政策性很強的問題或處理突發性事故時,常常要當機立斷、獨立決策,事后才能向領導和有關方面匯報。導游的講解也是比較獨特的,因為在同一景點,導游要根據不同游客的不同特性,不同時機地進行針對性的導游講解,以滿足他們的精神享受。這是每位導游人員都必須努力完成的任務,別人無法替代。導游小張帶了一批游客正在某景區講解,由于是夏季,正值下午兩二點,烈日暴曬,雖然小張盡量避免讓游客在烈日下聽講解,但是;還是有一名女游客中暑了,倒在地上。小張立即和其他游客一起,將她送到景區醫務室進行治療。這期間,小張繼續帶領其他游客走完景點,全陪在醫務室守候女游客。最后景點全部結束時,女游客也差不多蘇醒了,并得到暫時恢復,她與其他游客一起上車,繼續下面行程,只是經常多注意休息就好了。分析:導游的工作涉及的內容是很細致的,哪怕定點導游,也要考慮許多方面,比如上面案例中就要考慮到天氣及相應意外事故的處理,絕對不僅僅是導游詞的講解。一是盡量避免在烈日暴曬下講解;二是發生意外要學會合理處理,不要緊張慌亂。(二)腦體高度結合導游服務是一項腦力勞動與體力勞動高度結合的服務性工作。由于旅游活動涉及面廣,這就要求導游人員具有豐富而廣博的知識,如此才能使導游服務工作做到盡善盡美,精益求精。除了掌握導游工作程序外,導游人員還必須具有一定的政治、經濟、歷史、地理、天文、宗教、民俗、建筑、心理學、美學等方面的基本知識,必須了解我國當前的大政方針和旅游業的發展狀況及有關的政策法規,掌握旅游目的地的主要游覽點、旅游線路的基本知識;同時,還要了解客源國(或地區)的政治傾向,社會經濟、風土人情、宗教信仰、民族禁忌等。導游人員在進行景觀講解、解答游客的問題時,都需要運用所掌握的知識和智能來應對,這是一項艱苦而復雜的腦力勞動,所以導游人員要不斷學習,不僅在學校里學,而且還要在實踐中學,努力擴大知識面,使自己成為“萬事通”,并盡力掌握一兩門專業知識,成為游客敬佩的導游藝術家。

書籍目錄

目錄

項目一 定點導游服務
模塊一 導游服務認知
模塊二 服務準備
模塊三 景點講解
模塊四 送行服務

項目二 地陪導游服務
模塊一 服務準備
模塊二 迎接服務
模塊三 參觀游覽服務
模塊四 餐飲服務
模塊五 購物服務
模塊六 旅游事故處理
模塊七 送站服務與后續服務

項目三 全陪導游服務
模塊一 服務準備
模塊二 迎接服務
模塊三 途中服務
模塊四 入住服務
模塊五 參觀游覽服務
模塊六 餐飲服務
模塊七 購物娛樂服務
模塊八 旅游事故處理
模塊九 送站服務與后續服務
模塊十 模擬導游

附錄一 導游業務相關知識
附錄二 《導游人員管理條例》
附錄三 《旅行社條例》

編輯推薦

《導游業務》編輯推薦:復旦卓越21世紀旅游管理系列教材由復旦大學出版社策劃并編輯出版。主要適用于應用型本科、高等職業學校、高等專科學校、成人高等學校和各種職業培訓教學。叢書在理論內容的選取和闡述上以應用為目的,避免冗長的理論推導,以“夠用、適度”為標準,緊密結合當前社會對實踐型人才的需求趨勢,從強化培養操作技能角度出發,體現學以致用的學科培養要求。叢書由無錫城市職業技術學院、無錫商業職業技術學院、上海杉達學院、浙江萬里學院、蘇州工業園區職業技術學院等幾十所辦學特色鮮明、教學實力雄厚的高校聯合編寫。叢書版式全面面向教學需求,正文、練習、案例有機結合,內容清新、重點突出、生動活潑。參編者均來自教學研究與實踐工作第一線的優秀教師和專家,叢書出版體現學界與業界的有機互動。緊密結合當前酒店管理領域的實踐,從強化培養操作技能角度出發,體現本職業當前最新的實用知識與操作技術。出版形式立體化,電子資源與紙質出版互為載體,每本書配有助教多媒體課件。

作者簡介

《導游業務》立足于學生實際職業能力的培養,編寫思路采用了富有彈性的項目化內容結構,強調模塊學習和任務驅動,讓學生帶著真實的任務去學習,在完成具體任務的過程中掌握相關理論知識,并發展職業能力。因此《導游業務》確定了定點陪同導游、地陪導游、全陪導游為主要工作任務,以校園游、無錫本地游覽、華東線游覽為載體,以導游服務工作流程實現項目任務。《導游業務》的適用對象為高職高專(實踐類本科)旅游、酒店管理類師生,同時也可供相關行業的從業人員參考使用。

圖書封面


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精彩短評 (總計3條)

  •     還好吧,推薦大家購買
  •     不錯 雖然我還沒開始看
  •     這本書是改版的,模式不同于以前的書,很好很實用
 

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