模擬導游實訓教程

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出版社:科學出版社
出版日期:2011-12
ISBN:9787030320384
作者:趙年順 編
頁數:219頁

章節摘錄

版權頁:   2.旅游團抵達后的工作 (1)認找旅游團 旅游團出站后,地陪應盡快找到自己的團隊。認找的辦法是:地陪站在明顯位置上舉起接站牌以便讓旅游團全陪和領隊前來聯系,同時地陪也應主動地從旅游者的民族特征、衣著、組團社的微記等分析判斷或上前委婉詢問,主動認找自己的團隊。問清該團來自哪個國家(地區),客源地組團社名稱,領隊及全陪姓名等。如該團無領隊和全陪,地陪應與該團成員核對團名、國別(地區)及團員姓名等,一切相符后才能確定是自己應接的旅游團。 (2)核實人數 接到旅游團后,地陪必須與全陪或領隊重新核實旅游團人數。若有變更,應該及時通知旅行社,以便旅行社調整接待方案。 (3)行李處理 如果團隊是集體托運行李,地陪在接團后,應向全陪或領隊索取行李票,交行李員辦理行李提取手續并送至下榻的飯店。 (4)集合登車 1)地陪要提醒旅游者帶齊手提行李和隨身物品,引導旅游者前往乘車處。旅游者上車時,要恭候在車門旁,攙扶或協助旅游者上車。 2)上車后,應協助旅游者就座,禮貌地清點人數,確定旅游者到齊并坐穩后請司機開車。 3.前往飯店途中的服務工作 上車后,地陪應坐在與司機并排的一側,或面向旅游者站在駕駛室一側。 首先,清點人數。清點人數辦法有三: ①下到車座走廊一一點數; ②站在前頭一一點數; ③清點客座位數。一般旅游車的空座位數大大少于座位數。但不管哪種辦法,都不準用指頭,一個一個點著數。 其次,地陪的講解“表演”開始。導游人員講解時,身體一定要做到“挺胸撥背,端正莊重”。若乘坐的是大、中型旅游車,一般應站立,面對旅游者,腰部可適當倚靠扶手,也可用一只手扶著椅背或扶手;若乘坐的是小型旅游車,一般可以坐著,但要面對旅游者;跑長途的可坐著講解。要注意安全,動作不宜過大。從機場或車站、碼頭到下榻飯店的這一段時間(行內稱“轉移”)是地陪首次“出面”、“出手”、“出口”的重要時機,一定要力求以自己的表現給旅游者留下一個良好的印象,要注意以下方面。 (1)致歡迎詞 致歡迎詞是一個導游人員在氣質、學識、語言方面的重要體現,其基本要求是真摯、熱情、簡明、扼要、因團(人)而異。一篇好的歡迎詞不僅能很好的調動旅游者的情緒,而且能很快地消除導游人員與旅游者之間的拘謹與陌生,迅速建立起主客雙方良好的合作關系。

書籍目錄

第1章 導游人員的職責
 1.1導游人員的概念和分類
 1.2導游人員的職責
 1.3導游人員的素質
 1.4導游人員的修養
第2章 旅游團隊導游服務程序s服務質量
 2.1旅游團隊導游服務
 2.2地陪服務程序
 2.3全陪服務程序
 2.4海外領隊服務程序
第3章 地陪導游服務模擬實訓
 3.1地陪接團前的準備
 3.2地陪接站過程中的導游服務
 3.3入店服務
 3.4參觀游覽服務
 3.5地陪的其他服務
 3.6地陪的送站及后續工作
第4章 全陪導游服務模擬實訓
第5章 海外領隊導游服務模擬實訓
第6章 景點景區導游服務模擬實訓
第7章 散客導游服務模擬實訓
第8章 旅游者個別要求及問題的處理模擬實訓
第9章 旅游故障預防與處理服務模擬實訓
第10章 部分特色旅游講解模擬實訓
參考文獻
附錄 導游人員資格考試現場面試及模擬實訓部分考題

編輯推薦

《中等職業教育"十二五"規劃教材?中職中專旅游服務類專業系列教材:模擬導游實訓教程》既可作為大中專院校旅游服務類專業的教材,也可供有志于從事導游事業的人員自學。

作者簡介

《中等職業教育"十二五"規劃教材?中職中專旅游服務類專業系列教材:模擬導游實訓教程》堅持學以致用的原則,突出實用性和可操作性的特點,將學生在導游服務過程中所需要掌握的導游服務技能從理論準備、物質準備、范例賞析、實訓步驟等方面進行恰當編排,力求滿足各種層次學習者的需要。《中等職業教育"十二五"規劃教材?中職中專旅游服務類專業系列教材:模擬導游實訓教程》主要內容包括:導游人員的職責,旅游團隊導游服務程序與服務質量,地陪、全陪、海外領隊、景點景區、散客等的導游服務模擬實訓,旅游者個別要求及問題的處理,旅游故障預防與處理服務模擬實訓,部分特色旅游模擬講解等。《中等職業教育"十二五"規劃教材?中職中專旅游服務類專業系列教材:模擬導游實訓教程》在編寫過程中,選擇了許多案例,其目的在于豐富讀者的感性認識,提高閱讀的趣味性,提高學習效率。《中等職業教育"十二五"規劃教材?中職中專旅游服務類專業系列教材:模擬導游實訓教程》每章之后都配了思考練習,最后還配有導游資格證面試考題。

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